¿Cómo encuentro mi ICCID?
Cada perfil eSIM (o tarjeta SIM física) tiene un número único llamado ICCID, y es la forma de distinguir las SIM. Es fácil encontrar el ICCID de tu perfil eSIM en la configuración de tu dispositivo.
En ocasiones, nuestros agentes de soporte te pedirán que compruebes si tu dispositivo tiene un ICCID, ya que así podemos saber si tu eSIM se ha instalado correctamente.
Cómo encontrar tu ICCID en un iPhone o iPad:
1. Ve a "Ajustes"
2. Selecciona "Celular" o "Red"
3. Deberías ver una lista de todas las tarjetas SIM (tarjetas SIM físicas y eSIM). Asegúrate de que tu eSIM de aloSIM esté activada. (Si no lo está, púlsala y activa "Activar esta línea". De lo contrario, no podrás ver tu ICCID).
4. Vuelve a "Ajustes"
5. Selecciona "General"
6. Elige "Acerca de"
7. Desplázate hacia abajo para revisar los ICCID de las SIM activas.
Si NO ves el ICCID de tu eSIM en tu iPhone o iPad, significa que tu eSIM no está disponible (y podría indicar que la instalación no se completó correctamente). Contáctanos por correo electrónico (support@alosim.com) o a través del chat en vivo.
Cómo encontrar tu ICCID en un Google Pixel:
1. Ve a "Ajustes"
2. Toca "Red e Internet"
3. Selecciona "SIM"
4. Deberías ver una lista de todas las SIM (tarjetas SIM físicas y eSIM). Asegúrate de que tu eSIM de aloSIM esté activada. (Si no lo está, toca y actívala. De lo contrario, no podrás ver tu ICCID).
5. Vuelve a "Ajustes"
6. Desplázate hacia abajo y pulsa "Acerca del teléfono". 7. Pulsa "Estado de la SIM" para revisar los ICCID de las SIM activas. Si NO ves el ICCID de tu eSIM en tu Google Pixel, significa que tu eSIM no está activa (y podría indicar que la instalación no se completó correctamente). Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico (support@alosim.com) o a través del chat en vivo.
Cómo encontrar tu ICCID en un dispositivo Samsung:
1. Ve a "Ajustes"
2. Selecciona "Conexiones"
3. Selecciona "Administrador de SIM"
4. Deberías ver una lista de todas las tarjetas SIM (tarjetas SIM físicas y eSIM). Asegúrate de que la eSIM de aloSIM esté activada. (Si no lo está, actívala. De lo contrario, no podrás ver tu ICCID).
5. Una vez activada, pulsa tu eSIM.
6. Pulsa "Más información" para revisar los ICCID de las SIM activas.
(Algunos dispositivos Samsung pueden requerir que selecciones "Acerca del teléfono" o "Acerca del dispositivo" y luego "Estado" o "Estado de la SIM", seguido de "Información de IMEI" o "Localizar ICCID" para revisar los ICCID de las SIM activas).
Si NO ves un ICCID para tu eSIM en tu dispositivo Samsung, significa que tu eSIM no está activa (y Puede indicar que la instalación no se completó correctamente. Contáctenos por correo electrónico (support@alosim.com) o a través del chat en vivo.