Si vous essayez d'installer une eSIM sur un iPhone ou un iPad, il se peut que vous rencontriez un message d'erreur indiquant "Impossible d'activer l'eSIM. Vous pouvez réessayer ou contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide."

Ce message d'erreur peut être déroutant, car il indique "Impossible d'activer l'eSIM" alors qu'il se produit en réalité pendant le processus d'installation de l'eSIM.

Cela s'explique par le fait qu'Apple essaie de simplifier votre vie en tentant d'activer votre forfait de données eSIM pendant le processus d'installation.

(L'activation ne sera réussie que si vous vous trouvez déjà dans le bon pays ou la bonne région ET que vous avez activé l'itinérance des données ou que vous utilisez iOS 16.4 ou plus récent, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'activer l'itinérance des données. Si vous installez une eSIM de vacances alors que vous êtes encore chez vous, vous ne verrez pas ce message. Votre appareil terminera simplement l'installation sans activer votre forfait de données.)

Parce que le message "Impossible d'activer l'eSIM" apparaît pendant le processus combiné d'installation/activation, cela signifie généralement que votre appareil est incapable d'INSTALLER votre eSIM. Cela est souvent dû au fait que vous n'avez pas de connexion internet stable pour télécharger et installer votre eSIM (carte SIM numérique).

Voici comment résoudre ce problème :

1. Assurez-vous d'avoir une connexion de données ou un signal Wi-Fi fort. Cela est important pendant l'installation car vous devez vous connecter à aloSIM pour que nous puissions vous fournir l'eSIM.

2. Essayez à nouveau d'installer l'eSIM sur votre iPhone ou iPad.

3. Si vous voyez à nouveau ce message, veuillez nous contacter par e-mail (support@alosim.com) ou par chat en direct.