Si vous utilisez un téléphone Google Pixel déverrouillé et compatible avec les eSIM, il se peut que vous rencontriez le message d'erreur suivant :

Operation Code: 9 | Error Code: 10014 (Code d'erreur 10014)

Si vous rencontrez cette erreur lors de l'installation ou de l'activation d'un forfait de données eSIM sur votre appareil Google Pixel, c'est probablement parce que vous avez déjà une ancienne eSIM installée.

Les téléphones Google Pixel peuvent utiliser deux SIMs : une carte SIM physique et une eSIM (carte SIM virtuelle).

Donc, si vous avez déjà une eSIM installée, cela signifie que vous ne pouvez pas installer/activer une autre eSIM tant que vous n'avez pas supprimé l'eSIM que vous n'utilisez plus.

Et bien que votre Pixel puisse offrir l'option de simplement "désactiver" l'ancienne eSIM, si vous rencontrez le message d'erreur ci-dessus, cela signifie que vous devez complètement supprimer une ancienne eSIM pour pouvoir en installer une nouvelle.

Comment supprimer une ancienne eSIM sur votre Google Pixel :

1. Ouvrez l'application Paramètres

2. Sélectionnez "Réseau et Internet"

3. Choisissez "Réseau mobile"

4. Sélectionnez l'ancienne eSIM que vous souhaitez supprimer

5. Choisissez "Supprimer la SIM"

Une fois que vous avez supprimé avec succès votre ancienne eSIM, réessayez d'installer et d'activer votre nouvelle eSIM aloSIM, et veuillez contacter notre équipe de support si vous rencontrez toujours des problèmes.