Ma connexion de données est activée, mais elle ne fonctionne pas ?

Si votre forfait de données aloSIM est activé (et configuré comme source principale de données mobiles) mais que vous avez du mal à obtenir une connexion internet, cela pourrait être une solution très simple !

Ne supprimez PAS votre eSIM, car les eSIM supprimées ne peuvent pas être récupérées. Au lieu de cela, veuillez consulter les suggestions suivantes pour voir si nous pouvons faire fonctionner vos données.

Êtes-vous dans le bon pays ou la bonne région ?

Les forfaits de données aloSIM ne fonctionneront que dans leur propre pays ou région.

Par exemple, si vous essayez d'utiliser une eSIM du Mexique, vous devez être au Mexique pour avoir des données. Une eSIM du Mexique ne peut pas se connecter aux réseaux de données locaux au Mexique à moins que vous ne soyez physiquement situé au Mexique.

Bien qu'il soit tout à fait possible d'installer votre eSIM avant de partir en vacances, afin que l'eSIM soit prête dans votre appareil dès que vous en avez besoin, vous ne pourrez pas utiliser cette eSIM pour des données tant que vous n'êtes pas dans le pays approprié.

Avez-vous installé votre nouvelle eSIM sur un appareil compatible ?

Si votre téléphone ou tablette n'est pas compatible avec les eSIM, cela pourrait expliquer pourquoi vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à un réseau de données. Assurez-vous donc d'utiliser notre vérificateur de compatibilité des appareils eSIM.

Avez-vous activé votre forfait de données eSIM ?

Vérifiez que vous avez bien activé votre forfait de données eSIM et indiqué à votre appareil de commencer à utiliser votre eSIM pour toutes les données mobiles.

Le "Data Roaming" est-il activé pour aloSIM ?

Appuyez sur votre forfait aloSIM pour afficher les détails et assurez-vous que "Data Roaming" ou "Roaming" est activé.

Sans l'itinérance des données activée, votre eSIM ne pourra généralement pas se connecter à un réseau et utiliser les données. C'est un petit changement, mais cela peut faire toute la différence.

(Assurez-vous simplement que si vous avez un forfait principal SIM/données, vous gardez l'itinérance des données désactivée pour ce forfait afin de ne pas être facturé en itinérance.)

Votre appareil est-il en mode avion ?

Si vous voyez une petite icône d'avion en haut de votre écran, cela signifie que votre appareil est en mode avion (ce qui vous empêche de vous connecter à n'importe quel réseau).

Veuillez désactiver le mode avion et attendre quelques minutes pour voir si votre appareil parvient à se connecter à votre forfait de données aloSIM.

Votre APN est-il configuré sur aloSIM ?

Assurez-vous que l'APN est défini sur "alosim" dans le champ du nom et le champ de l'APN.

Votre appareil est-il verrouillé par un réseau ?

Les forfaits de données eSIM ne peuvent être installés que sur des appareils qui ne sont pas verrouillés par un réseau particulier.

Vous ne savez pas si votre téléphone est verrouillé par un réseau ? Vous pouvez utiliser la dernière étape de notre vérificateur de compatibilité des appareils eSIM pour voir si votre appareil est verrouillé par un réseau.

Si vous voyez un message indiquant "Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés", veuillez contacter votre opérateur pour faire déverrouiller votre appareil.

Votre sélection de réseau est-elle réglée sur "Automatique" ?

aloSIM choisira automatiquement le meilleur réseau à utiliser, il est donc préférable de laisser votre "Sélection de réseau" sur "Automatique". Si vous avez accidentellement essayé de configurer votre réseau manuellement, nous avons des instructions pour revenir à automatique.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède, mais que vous ne parvenez toujours pas à obtenir une connexion de données, cela pourrait indiquer une panne. Veuillez envoyer un e-mail à support@alosim.com ou cliquer sur la bulle "Chat" pour nous parler directement.