Olá! Estamos aqui para ajudar

Cada perfil eSIM (ou cartão SIM físico) tem um número único denominado ICCID, e é através dele que diferenciamos os SIMs. É fácil localizar o ICCID do seu perfil eSIM nas definições do seu dispositivo.

Por vezes, os nossos agentes de suporte solicitarão que verifique se existe um ICCID no seu dispositivo porque é assim que podemos saber se o seu eSIM foi instalado com sucesso.

Como encontrar o seu ICCID num iPhone ou iPad:

1. Aceda a "Ajustes"

2. Selecione "Telemóvel" ou "Rede"

3.º Deverá ver uma lista de todos os SIMs (cartões SIM físicos e eSIMs). Certifique-se de que o seu eSIM da aloSIM está ATIVADO. (Se não estiver ATIVADO, toque nele e ative a opção "Ativar esta Linha". Caso contrário, não conseguirá ver o seu ICCID.)

4. Voltar para "Definições"

5. Selecione "Geral"

6. Selecione "Acerca de"

7. Desça para verificar os ICCIDs de quaisquer SIMs ativos.

Se NÃO vir um ICCID para o seu eSIM no seu iPhone ou iPad, isto significa que o seu eSIM não está disponível (e pode indicar que a instalação não foi concluída com sucesso). Contacte-nos por e-mail (support@alosim.com) ou através do chat ao vivo.

Como encontrar o seu ICCID num Google Pixel:

1. Aceda a "Configurações"

2. Toque em "Rede e Internet"

3. Selecione "SIMs"

4.º Deverá ver uma lista de todos os SIMs (cartões SIM físicos e eSIMs). Certifique-se de que o seu eSIM da aloSIM está LIGADO. (Se não estiver LIGADO, toque nele e ative-o. Caso contrário, não conseguirá ver o seu ICCID.)

5. Volte a "Definições"

6. Desça para tocar em "Sobre o Telefone"

7. Toque em "Estado do SIM" para rever os ICCID de quaisquer SIM ativos.

Se NÃO vir um ICCID para o seu eSIM no Google Pixel, isto significa que o seu eSIM não está ativo (e pode indicar que a instalação não foi concluída com sucesso). Contacte-nos por e-mail (support@alosim.com) ou chat ao vivo.

Como encontrar o seu ICCID num dispositivo Samsung:

1. Aceda a "Configurações"

2. Selecione "Ligações"

3. Selecione "Gestor de SIM"

4.º Deverá ver uma lista de todos os SIMs (cartões SIM físicos e eSIMs). Certifique-se de que o seu eSIM da aloSIM está LIGADO. (Se não estiver LIGADO, ative-o. Caso contrário, não conseguirá ver o seu ICCID.)

5. Depois de ativado, toque no seu eSIM.

6.º Toque em "Mais informações" para rever os ICCID de quaisquer SIM ativos.

(Alguns dispositivos Samsung podem exigir que selecione "Acerca do Telefone" ou "Acerca do Dispositivo" e, em seguida, "Estado" ou "Estado do SIM", seguido de "Informações IMEI" e/ou "Localizar ICCID" para rever os ICCID de quaisquer SIM ativos.)

Se NÃO vir um ICCID para o seu eSIM no seu dispositivo Samsung, isto significa que o seu eSIM não está ativo (e pode indicar que o A instalação não foi concluída com sucesso). Contacte-nos por e-mail (support@alosim.com) ou através do chat ao vivo.