O meu Google Pixel diz "Não foi possível ativar o serviço" (Código de erro 10014)
Se estiver a usar um telefone desbloqueado Google Pixel compatível com eSIM , poderá ainda receber a seguinte mensagem de erro:
Não foi possível ativar o serviço
Existe um problema com o seu perfil eSIM. Para corrigir o problema, contacte a sua operadora.
Pode fornecer as seguintes informações à sua operadora:
Código de Operação: 9 | Código de erro: 10014
***
Se estiver a deparar-se com este erro ao tentar instalar ou ativar um pacote de dados eSIM no seu dispositivo Google Pixel, é provável que já tenha um eSIM mais antigo instalado.
Os telemóveis Google Pixel podem usar dois SIMs: um SIM físico e um eSIM (cartão SIM virtual).
Assim, se já tiver um eSIM instalado, isso significa que não poderá instalar/ativar outro eSIM até remover o eSIM que já não está a utilizar.
Embora o seu Pixel possa oferecer a opção de simplesmente "desligar" o eSIM antigo, se estiver a receber a mensagem de erro acima, significa que precisa de remover completamente um eSIM antigo para instalar um novo.
Como apagar um eSIM antigo no seu Google Pixel:
1. Abra a aplicação Ajustes
2. Selecione "Rede e Internet"
3. Escolha "Rede móvel"
4. Selecione o eSIM antigo que pretende eliminar
5. Selecione "Apagar SIM"