Merhaba! Size yardımcı olmak için buradayız

Kilidi açılmış, eSIM uyumlu bir Google Pixel telefon kullanıyorsanız, yine de aşağıdaki hata mesajını alabilirsiniz:

Hizmet etkinleştirilemedi

eSIM profilinizle ilgili bir sorun var. Sorunu gidermek için operatörünüzle iletişime geçin.

Operatörünüze aşağıdaki bilgileri sağlayabilirsiniz: 

İşlem Kodu: 9 | Hata Kodu: 10014

***

Google Pixel cihazınıza bir eSIM veri paketi yüklemeye veya etkinleştirmeye çalışırken bu hatayla karşılaşıyorsanız, bunun nedeni muhtemelen daha eski bir eSIM kartınızın yüklü olmasıdır.

Google Pixel telefonlar iki SIM kullanabilir: bir fiziksel SIM kart ve bir eSIM (sanal SIM kart).

Yani, zaten eSIM kartınız yüklüyse, artık kullanmadığınız eSIM kartınızı çıkarmadan başka bir eSIM kartı takamaz veya etkinleştiremezsiniz. 

Pixel'iniz eski eSIM'i "kapatma" seçeneği sunsa da, yukarıdaki hata mesajını alıyorsanız, yeni bir eSIM takmak için eski eSIM'i tamamen kaldırmanız gerektiği anlamına gelir.

Google Pixel'inizde eski bir eSIM nasıl silinir:

1. Ayarlar uygulamasını açın

2. "Ağ ve internet"i seçin

3. "Mobil ağ"ı seçin

4. Silmek istediğiniz eski eSIM'i seçin

5. "SIM'i Sil" seçeneğini belirleyin

Eski eSIM'inizi başarıyla sildikten sonra, yeni aloSIM eSIM'inizi yükleyip etkinleştirmeyi tekrar deneyin ve hala sorun yaşıyorsanız lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin.

• Google Pixel'e eSIM Nasıl Yüklenir
• Google Pixel'de eSIM nasıl etkinleştirilir/veri nasıl kullanılır