Si tu plan de datos de aloSIM está activado (y configurado como la fuente principal de datos móviles) pero tienes problemas para obtener conexión a internet, ¡podría ser una solución muy fácil!

NO elimines tu eSIM, ya que las eSIM eliminadas no se pueden recuperar. En su lugar, revisa las siguientes sugerencias para ver si podemos hacer que tus datos funcionen.

¿Estás en el país o región correctos?

Los paquetes de datos de aloSIM solo funcionarán dentro de su propio país o región.

Por ejemplo, si intentas usar una eSIM de México, debes estar en México para tener datos. Una eSIM de México no puede conectarse a redes de datos locales en México a menos que estés físicamente en México.

Aunque está bien instalar tu eSIM antes de salir de vacaciones, para que esté lista en tu dispositivo cuando la necesites, no podrás usar esa eSIM para datos hasta que estés en el país correcto.

¿Has instalado tu nueva eSIM en un dispositivo compatible?

Si tu teléfono o tableta no es compatible con eSIM, eso podría ser la razón por la que no puedes conectarte a una red de datos, así que asegúrate de usar nuestro verificador de compatibilidad de dispositivos eSIM.

• Instrucciones de instalación de eSIM para iPhone o iPad
• Instrucciones de instalación de eSIM para Google Pixel
• Instrucciones de instalación de eSIM para dispositivos Samsung
• Instrucciones de instalación de eSIM para otros dispositivos Android

¿Has activado tu paquete de datos eSIM?

Verifica que hayas activado correctamente tu paquete de datos eSIM y que hayas indicado a tu dispositivo que use la eSIM para todos los datos móviles.

• Instrucciones de activación de eSIM para iPhone o iPad
• Instrucciones de activación de eSIM para Google Pixel
• Instrucciones de activación de eSIM para dispositivos Samsung
• Instrucciones de activación de eSIM para otros dispositivos Android

¿Está "Itinerancia de datos" activada para aloSIM?

Selecciona tu plan aloSIM para ver los detalles y asegúrate de que "Itinerancia de datos" o "Roaming" esté en "ACTIVADO".

Sin la itinerancia de datos activada, tu eSIM normalmente no podrá conectarse a una red ni usar los datos. Es un cambio pequeño, pero puede marcar la diferencia.

(Solo asegúrate de que, si tienes un plan SIM/datos principal, mantengas la itinerancia de datos "DESACTIVADA" para ese plan para evitar cargos de roaming.)

¿Está tu dispositivo en modo avión?

Si ves un pequeño icono de avión en la parte superior de tu pantalla, significa que tu dispositivo está en modo avión (lo que impide que te conectes a cualquier red).

Por favor, desactiva el modo avión y espera unos minutos para ver si tu dispositivo puede conectarse a tu paquete de datos de aloSIM.

¿Está tu APN configurado en aloSIM?

Asegúrate de que el APN esté configurado como "alosim" en el campo de nombre y en el campo de APN.

• Cómo configurar el APN en un iPhone o iPad
• Cómo configurar el APN en un Google Pixel
• Cómo configurar el APN en un Samsung
• Cómo configurar el APN en un Android

¿Está tu dispositivo bloqueado a una red?

Los planes de datos eSIM solo se pueden instalar en dispositivos que no estén bloqueados a una red específica.

Si no estás seguro de si tu teléfono está bloqueado, puedes usar el último paso de nuestro verificador de compatibilidad de dispositivos eSIM para comprobarlo.

Si ves un mensaje sobre "No se pueden añadir planes celulares de este operador", por favor contacta con tu operador para desbloquear tu dispositivo.

¿Está tu Selección de red configurada en "Automático"?

aloSIM elegirá automáticamente la mejor red para ti, así que es mejor dejar la "Selección de red" en "Automático". Si has intentado configurarla manualmente por error, tenemos instrucciones para devolverla a automático.

Si has confirmado todo lo anterior y aún no puedes obtener conexión de datos, podría deberse a una interrupción del servicio. Por favor, envía un correo electrónico a support@alosim.com o haz clic en el botón de "Chat" para hablar con nosotros directamente.