Kumusta! Nandito kami para tumulong

Kung naka-on ang iyong aloSIM data plan (at nakatakda bilang pangunahing pinagmumulan ng mobile data) ngunit nahihirapan kang makakuha ng koneksyon sa internet, maaaring madali lang itong ayusin!

Huwag mong tanggalin ang iyong eSIM, dahil kapag natanggal ito ay hindi na ito maibabalik. Sa halip, pakibasa ang mga sumusunod na mungkahi upang makita kung paano natin mapapagana ang iyong data.

Nasa tamang bansa o rehiyon ka ba?

Gumagana lamang ang mga aloSIM data package sa kanilang sariling bansa o rehiyon.

Halimbawa, kung sinusubukan mong gamitin ang isang Mexico eSIM, dapat ay nasa Mexico ka upang makakuha ng data. Ang Mexico eSIM ay hindi makakakonekta sa mga lokal na network ng data maliban kung ikaw ay pisikal na nasa Mexico.

Ayos lang na i-install mo ang iyong eSIM bago umalis para sa bakasyon, para handa na ito sa iyong device kapag kailangan mo ito, ngunit hindi mo magagamit ang eSIM para sa data hanggang nasa tamang bansa ka na.

Na-install mo na ba ang iyong bagong eSIM sa isang kompatibleng device?

Kung ang iyong telepono o tablet ay hindi eSIM-compatible, maaaring ito ang dahilan kung bakit hindi ka makakonekta sa data network, kaya siguraduhing gamitin ang aming eSIM device compatibility checker.

• Mga tagubilin sa pag-install ng eSIM para sa iPhone o iPad
• Mga tagubilin sa pag-install ng eSIM para sa Google Pixel
• Mga tagubilin sa pag-install ng eSIM para sa mga Samsung device
• Mga tagubilin sa pag-install ng eSIM para sa ibang Android device

Na-activate mo na ba ang iyong eSIM data package?

I-double check kung na-activate mo nang maayos ang iyong eSIM data package at nasabi mo sa iyong device na gamitin ang eSIM para sa lahat ng mobile data.

• Mga tagubilin sa pag-activate ng eSIM para sa iPhone o iPad
• Mga tagubilin sa pag-activate ng eSIM para sa Google Pixel
• Mga tagubilin sa pag-activate ng eSIM para sa mga Samsung device
• Mga tagubilin sa pag-activate ng eSIM para sa ibang Android device

Naka-"ON" ba ang "Data Roaming" para sa aloSIM?

I-tap ang iyong aloSIM plan upang makita ang mga detalye, at siguraduhin na ang "Data Roaming" o "Roaming" ay naka-ON.

Kung hindi naka-on ang data roaming, kadalasang hindi makakonekta ang iyong eSIM sa network at hindi makagamit ng data. Maliit lang na pagbabago, pero malaking tulong.

(Siguraduhin lang na kung mayroon kang pangunahing SIM/data plan, panatilihin na naka-“OFF” ang Data Roaming para sa plan na iyon upang maiwasan ang karagdagang singil sa roaming.)

Naka-Airplane Mode ba ang iyong device?

Kung may maliit na icon ng eroplano sa itaas ng iyong screen, ibig sabihin naka-Airplane Mode ang iyong device (na pumipigil sa pagkonekta sa mga network).

Paki-off ang Airplane Mode at maghintay ng ilang minuto upang makita kung makakonekta na ang iyong device sa iyong aloSIM data package.

Naka-set ba sa aloSIM ang iyong APN?

Siguraduhin na ang APN ay nakatakda sa "alosim" sa parehong name field at APN field. 

• Paano i-set ang APN sa iPhone o iPad
• Paano i-set ang APN sa Google Pixel
• Paano i-set ang APN sa Samsung device
• Paano i-set ang APN sa Android phone

Naka-network lock ba ang iyong device?

Ang mga eSIM data plan ay maaari lamang i-install sa mga device na hindi naka-lock sa isang partikular na network.

Hindi ka sigurado kung naka-lock sa network ang iyong telepono? Maaari mong gamitin ang huling hakbang ng aming eSIM device compatibility checker upang malaman kung naka-lock ang iyong device.

Kung nakakakita ka ng mensaheng nagsasabing "Cellular Plans From This Carrier Cannot Be Added,", mangyaring makipag-ugnayan sa iyong carrier upang ma-unlock ang iyong device.

Naka-set ba sa “Automatic” ang iyong Network Selection?

Awtomatikong pipiliin ng aloSIM ang pinakamagandang network para sa iyo, kaya’t pinakamainam na panatilihin ang iyong “Network Selection” sa “Automatic.” Kung aksidente mong na-configure nang mano-mano ang network, mayroon kaming mga tagubilin kung paano ito ibalik sa automatic.

Kung nasuri mo na ang lahat ng nasa itaas ngunit hindi ka pa rin makakonekta sa data, maaaring mayroong outage. Mangyaring mag-email sa support@alosim.com o i-click ang “Chat” bubble upang makipag-usap sa amin nang direkta.