Se il tuo piano dati aloSIM è attivo (e impostato come fonte primaria di dati mobili) ma stai avendo problemi a connetterti a Internet, potrebbe trattarsi di una soluzione molto semplice!

NON eliminare la tua eSIM, poiché le eSIM eliminate non possono essere recuperate. Invece, ti invitiamo a esaminare i seguenti suggerimenti per vedere se possiamo far funzionare i tuoi dati.

Ti trovi nel paese corretto o nella regione giusta?

I pacchetti dati aloSIM funzionano solo all'interno del proprio paese o regione.

Ad esempio, se stai cercando di utilizzare una eSIM del Messico, devi trovarti in Messico per avere dati. Una eSIM del Messico non può connettersi alle reti dati locali in Messico a meno che tu non sia fisicamente lì. 

Anche se va bene installare la tua eSIM prima di partire per una vacanza, in modo che la eSIM sia pronta sul tuo dispositivo quando ne hai bisogno, non potrai utilizzare quella eSIM per i dati finché non sarai nel paese corretto.

Hai installato la tua nuova eSIM su un dispositivo compatibile?

Se il tuo telefono o tablet non è compatibile con eSIM, questo potrebbe essere il motivo per cui non riesci a connetterti a una rete dati, quindi assicurati di utilizzare il nostro verificatore di compatibilità eSIM.

• Istruzioni per l’installazione della eSIM su iPhone o iPad
• Istruzioni per l’installazione della eSIM su Google Pixel
• Istruzioni per l’installazione della eSIM su dispositivi Samsung
• Istruzioni per l’installazione della eSIM su altri dispositivi Android

Hai attivato il tuo pacchetto dati eSIM?

Controlla attentamente di aver attivato correttamente il tuo pacchetto dati eSIM e di aver detto al tuo dispositivo di iniziare a utilizzare la tua eSIM per tutti i dati mobili.

• Istruzioni per l’attivazione della eSIM su iPhone o iPad
• Istruzioni per l’attivazione della eSIM su Google Pixel
• Istruzioni per l’attivazione della eSIM su dispositivi Samsung
• Istruzioni per l’attivazione della eSIM su altri dispositivi Android

La funzione "Roaming Dati" è ATTIVA per aloSIM?

Tocca sul tuo piano aloSIM per visualizzare i dettagli e assicurati che "Roaming Dati" o "Roaming" sia impostato su "ATTIVO".

Senza il roaming dati attivato, la tua eSIM di solito non riesce a connettersi a una rete e ad accedere ai dati. È un piccolo cambiamento, ma può fare tutta la differenza.

(Assicurati solo che se hai una SIM/piano dati principale, tu mantenga il Roaming Dati "DISATTIVO" per quel piano in modo da non ricevere addebiti di roaming.)

Il tuo dispositivo è in Modalità Aereo?

Se vedi una piccola icona di un aereo nella parte superiore dello schermo, significa che il tuo dispositivo è in Modalità Aereo (che impedisce la connessione a qualsiasi rete).

Disattiva la Modalità Aereo e attendi qualche minuto per vedere se il tuo dispositivo riesce a connettersi al pacchetto dati aloSIM.

Il tuo APN è impostato su aloSIM?

Assicurati che l’APN sia impostato su "alosim" nel campo nome e nel campo APN. 

• Come impostare l’APN su iPhone o iPad
• Come impostare l’APN su Google Pixel
• Come impostare l’APN su Samsung
• Come impostare l’APN su un telefono Android

Il tuo dispositivo è bloccato da un operatore?

I piani dati eSIM possono essere installati solo su dispositivi che non sono bloccati da un operatore specifico.

Non sei sicuro se il tuo telefono sia bloccato da rete? Puoi utilizzare l’ultimo passaggio del nostro verificatore di compatibilità eSIM per vedere se il tuo dispositivo è bloccato.

Se visualizzi un messaggio riguardante "I piani cellulare di questo operatore non possono essere aggiunti," ti invitiamo a contattare il tuo operatore per sbloccare il dispositivo.

La tua Selezione Rete è impostata su "Automatica"?

aloSIM sceglierà automaticamente la migliore rete da utilizzare, quindi è meglio lasciare la tua "Selezione Rete" su "Automatica." Se hai accidentalmente provato a configurare manualmente la tua rete, abbiamo istruzioni per riportarla su automatica.

Se hai confermato tutto quanto sopra, ma ancora non riesci a ottenere una connessione dati, potrebbe trattarsi di un’interruzione del servizio. Invia un’email a support@alosim.com oppure clicca sull’icona "Chat" per parlare direttamente con noi.