Se o seu plano de dados aloSIM estiver ligado (e definido como a fonte primária de dados móveis), mas você estiver com dificuldades para obter conexão com a internet, pode ser uma correção muito fácil!

NÃO exclua o seu eSIM, pois eSIMs excluídos não podem ser recuperados. Em vez disso, revise as seguintes sugestões para ver se conseguimos fazer os seus dados funcionarem.

Você está no país ou região corretos?

Os pacotes de dados aloSIM só funcionarão dentro do seu próprio país ou região.

Por exemplo, se você estiver tentando usar um eSIM do México, precisará estar no México para ter dados. Um eSIM do México não pode se conectar às redes de dados locais no México a menos que você esteja fisicamente no México. 

Embora não haja problema em instalar o seu eSIM antes de sair de férias, para que o eSIM esteja pronto em seu dispositivo sempre que precisar, você não poderá usar esse eSIM para dados até estar no país correto.

Você instalou seu novo eSIM em um dispositivo compatível?

Se o seu telefone ou tablet não for compatível com eSIM, isso pode ser o motivo de você não conseguir se conectar a uma rede de dados, então certifique-se de usar o nosso verificador de compatibilidade de dispositivos eSIM.

• Instruções de instalação de eSIM para iPhone ou iPad
• Instruções de instalação de eSIM para Google Pixel
• Instruções de instalação de eSIM para dispositivos Samsung
• Instruções de instalação de eSIM para outros dispositivos Android

Você ativou seu pacote de dados eSIM?

Verifique se você ativou corretamente o seu pacote de dados eSIM e informou ao seu dispositivo para começar a usar seu eSIM para todos os dados móveis.

• Instruções de ativação de eSIM para iPhone ou iPad
• Instruções de ativação de eSIM para Google Pixel
• Instruções de ativação de eSIM para dispositivos Samsung
• Instruções de ativação de eSIM para outros dispositivos Android

O "Roaming de Dados" está ATIVADO para o aloSIM?

Toque no seu plano aloSIM para ver os detalhes e certifique-se de que "Roaming de Dados" ou "Roaming" esteja definido como "ATIVADO".

Sem o roaming de dados ativado, seu eSIM geralmente não consegue se conectar a uma rede e usar os dados. É uma pequena alteração, mas pode fazer toda a diferença.

(Apenas certifique-se de que, se você tiver um SIM/plano de dados principal, mantenha o Roaming de Dados "DESATIVADO" para esse plano para não ser cobrado por roaming.)

Seu dispositivo está no Modo Avião?

Se você vir um pequeno ícone de avião no topo da tela, isso significa que seu dispositivo está no Modo Avião (o que impede a conexão a qualquer rede).

Por favor, desative o Modo Avião e aguarde alguns minutos para ver se seu dispositivo consegue se conectar ao seu pacote de dados aloSIM.

Seu APN está definido como aloSIM?

Certifique-se de que o APN esteja definido como "alosim" no campo de nome e no campo APN. 

• Como definir o APN em um iPhone ou iPad
• Como definir o APN em um Google Pixel
• Como definir o APN em um Samsung
• Como definir o APN em um telefone Android

Seu dispositivo está bloqueado para rede?

Os planos de dados eSIM só podem ser instalados em dispositivos que não estejam bloqueados para uma rede específica.

Não tem certeza se seu telefone está bloqueado para rede? Você pode usar a etapa final do nosso verificador de compatibilidade de dispositivos eSIM para ver se o seu dispositivo está bloqueado.

Se você estiver vendo uma mensagem sobre "Planos Celulares Deste Operador Não Podem Ser Adicionados," por favor entre em contato com seu operador para desbloquear seu dispositivo.

Sua Seleção de Rede está definida como "Automática"?

O aloSIM escolherá automaticamente a melhor rede para você usar, então é melhor deixar sua "Seleção de Rede" em "Automática".  Se você tentou configurar manualmente sua rede por engano, nós temos instruções para voltar ao modo automático.

Se você confirmou tudo acima, mas ainda não consegue obter uma conexão de dados, isso pode indicar uma interrupção. Por favor, envie um e-mail para support@alosim.com ou clique na bolha de "Chat" para falar conosco diretamente.